お問い合わせ

サポートサービス

さまざまなOSに対応するOSS製品のサポートサービスを提供します。

サポート対象

弊社製品のサポートと弊社製品以外のOSSにつきましてサポートサービスを提供いたします。

製品紹介はこちら

弊社製品以外のOSSにつきましては、お問い合わせを頂いた際に対応を検討させていただいております。ご希望に添えない場合がございますがご了承ください。

サポート内容

弊社製品サポート・サービスの提供内容は下表の通りです。

項目内容対応可否
対応時間帯平日営業日 9:00〜17:00〇
問い合わせ方法メールでの問い合わせをお願いしております
(緊急時・メール手段がない場合、電話やFAXも可能)。		〇
問い合わせ内容サポート対象OSSがインストールされたサーバー運用に関する問い合わせ〇
パッチの問い合わせコミュニティやディストリビュータから提供されている既存パッチ
に関する問い合わせ対応		〇
障害調査発生現象の確認と、過去に発生した障害の調査〇
メッセージの調査サーバーが出力する各種ログの調査〇
脆弱性アナウンス脆弱性が見つかった場合のメール連絡〇
core ダンプの調査サーバーが出力した core ダンプの調査〇
再現環境の構築お客様で発生した障害を弊社で再現環境構築し、調査〇
パッチ作成
(ソースコード修正)		回避方法がなく明らかな不具合に対するパッチ作成・提供〇
バージョンアップ版提供不具合修正版やバージョンアップ版無償提供〇

サポート範囲に関する注意事項

  • 製品のソースコードからのコンパイル方法、ビルド方法などはサポート対象外です。
  • システム構築後の運用をサポートします。システム設計や構築、チューニング、プログラミングレベルのご相談は含まれません。
  • これらの作業をご要望される場合は、サポートサービスセンターまで別途ご相談下さい。コンサルティング対応で有償対応となります。
  • LinuxやUNIXの入門書に記載されているような、基本的な問い合わせはご遠慮ください。

課金単位

  • サポート費用は契約システム数で課金されます。
  • サポート申込書にサポート対象とするシステム数を記載ください。
  • 1システムは構成要素と使用目的が同一の負荷分散構成や冗長構成のサーバー群とします。ただし、サーバー数は最大10ノードまでとします。
  • 1ノードは製品をインストールするOS、ゲストOSやコンテナの数となります。
  • 同一のシステムとしてみなす例として、以下が該当します。
    • Sambaの単一ドメインにおけるPDCとBDC、複数DCおよびそのドメインメンバーのサーバー群
    • OpenLDAPのマスター/スレーブ構成、マルチマスター構成
    • OpenAMの冗長構成
    • すべての製品におけるバックアップソフトやクラスタソフトを利用したコールドスタンバイ構成、ホットスタンバイ構成
  • 以下の場合は別システムとみなします。
    • 構成するサーバー数が10ノードを超えるもの
    • 本番用、開発用と用途が異なる場合
    • 設置場所が異なり、問い合わせ窓口が異なる場合
    • OSの種別や対象ソフトウェアや構成するソフトウェアのバージョンや種別が異なる場合

サポートサービス契約条項およびサポート・サービス申込書

サポートを申し込む場合は以下の契約書を確認の上、申込書に記入し提出してください。

OSSTechサポート・サービス契約条項 OSSTechサポート・サービス申込書

OSSTech製品のサポート期限(EOL:End Of Life)について

  • OSSTech製品は、サポート契約を継続いただいていれば無期限でサポートいたします。

  • 製品の稼働環境であるOSのメンテナンス期限が終了した場合は、OSSTech製品のアップデートパッケージの提供を終了します。

  • その場合でも製品に関する問い合わせは受けられますし、OSのバージョンアップをしていただければ、新バージョンの製品を提供いたします。

  • 稼働環境であるOSのメンテナンス期限が終了したバージョンの製品は、新規のサポート契約は受け付けません。

  • OSSTech製品の稼働環境であるOSのメンテナンス期限例

    • Red Hat Enterprise Linux 6 / CentOS 6 : 2020年11月30日
    • Red Hat Enterprise Linux 7 / CentOS 7 : 2024年6月30日
    • CentOS 8 : 2021年12月31日
    • Amazon Linux 2 : 2025年6月30日
    • Amazon Linux 2023 : 2028年3月15日
    • Red Hat Enterprise Linux 8 : 2029年5月31日
    • Red Hat Enterprise Linux 9 : 2032年5月31日

OSSTech製品のアップデートパッケージ提供終了日は上記のメンテナンス期限を基準にしており、延長ライフサイクルサポート(Extended Life Cycle Support,ELS)には連動いたしません。

上に記載のないOSについては、各OSベンダーのサポート窓口までお問合せください。

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